Πόσες φορές, σου έχει συμβεί να αντιδικείς και να μιλάς ασταμάτητα χωρίς να ακούς τον απέναντί σου; Μάλλον πολλές! Τα λες καλά με τον εαυτό σου αλλά καταλήγεις να μιλάς πάνω από τον άλλον. Αυτό συμβαίνει γιατί οι περισσότεροι είμαστε κακοί στην ακρόαση αλλά όταν μιλάμε εμείς, θέλουμε όλοι να μας ακούνε. [...]

Οι λεκτικές και μη λεκτικές μας ενέργειες περιορίζουν ή διευρύνουν τις επιλογές των άλλων. Για παράδειγμα, αν κάποιος σε ρωτήσει: “Πώς είσαι;” καθώς περνάει μπροστά σου, ξέρεις καλύτερα ότι αν δεν σταματήσει και συνεχίζει να περπατάει, το άτομο δείχνει ότι αναμένει μόνο ένα νεύμα ή μια σύντομη απάντηση. Ωστόσο, εάν αυτό το άτομο σταματούσε και σας κοιτούσε στα μάτια όταν κάνετε την ίδια ερώτηση, οι επιλογές σας αλλάζουν καθώς η συμπεριφορά τους έχει αλλάξει. [...]