Όταν βρισκόμαστε αντιμέτωπες με μία διαφωνία ή μπλεγμένες σε έναν καβγά, είναι πάντα δελεαστικό να εστιάσουμε στο να κερδίσουμε με κάθε τρόπο τη διαμάχη και να αποδείξουμε πως έχουμε δίκιο. Αυτό είναι το μόνο ανθρώπινο. Εκείνο που πρέπει να έχετε κατά νου, όμως, στη διάρκεια μιας διαφωνίας δεν είναι απαραίτητα η νίκη. Μπορεί αυτή η ιδέα να σας ακούγεται παράλογη, αλλά όταν πρόκειται για συζητήσεις με αγαπημένα πρόσωπα ή συνεργάτες, θέλετε σίγουρα να εμπλακείτε σε κάτι πολύ έντονο που θα βάλει σε κίνδυνο τη σχέση σας; Οι δύσκολες συζητήσεις και οι διαφωνίες μπορούν να γίνουν ιδιαίτερα εποικοδομητικές και να μας προσφέρουν τροφή για σκέψη και -ειδικά αν έχουμε εμείς δίκιο- να κάνουν ξεκάθαρη τη σωστή μας θέση, χωρίς εντάσεις και φωνές. [...]

Η ικανότητα να μπορείς να διαφωνεί κάποιος με ηρεμία και επιχειρήματα είναι μια ‘τέχνη’ θα έλεγε κανείς δεδομένου ότι είναι δύσκολο να μην χάσει τη ψυχραιμία του όταν αδικείται ή όταν δυσκολεύεται να υποστηρίξει τις απόψεις του. «Μην υψώνετε τη φωνή σας», θα συμβούλευαν οι ψυχολόγοι και «βελτιώστε τον τρόπο που επικοινωνείτε», αλλά οι περισσότεροι καταλήγουμε να κοκκινίζουμε από τα νεύρα, να κλαίμε ή να φωνάζουμε χωρίς καν να καταλαβαίνουμε τι λέμε. [...]